Toimituspolitiikka

Tämä toimituspolitiikka koskee kaikkia tilauksia, jotka tehdään verkkokaupassa iloinenlelukauppa.com. Verkkokauppa myy huolella valittuja tuotteita, ja tavoitteenamme on, että tilattu tuote saapuu perille turvallisesti ja luotettavasti. Toimituspolitiikassa kerrotaan, miten tilausten käsittely, pakkaaminen, lähettäminen ja toimitusten mahdolliset ongelmatilanteet hoidetaan. Tutustuthan tähän politiikkaan ennen tilauksen tekemistä.

Tilauksen tekeminen ja vahvistus

Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen antamiisi yhteystietoihin. Tarkistathan, että antamasi tiedot ovat oikein. Jos havaitset virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Käsittelyyn vaikuttavat muun muassa tuotteiden saatavuus, tilausmäärä ja kausiluonteiset ruuhkat.

Toimitustavat ja toimitusalueet

Käytämme luotettavia kuljetuskumppaneita. Toimitustapa riippuu tilauksen koosta, painosta, määränpäästä ja valituista vaihtoehdoista. Saatavilla voi olla eri toimitustapoja, kuten toimitusta valittuun toimitusosoitteeseen tai muuhun kuljetusyhtiön tarjoamaan toimitustapaan. Tarkemmat vaihtoehdot näkyvät tilausvaiheessa. Toimitukset tapahtuvat verkkokaupan kautta valitun toimitustavan mukaisesti.

Toimitusosoite ja vastaanotto

Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja muut toimitustiedot ovat oikein ja täydellisiä. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat estää toimituksen. Jos lähetys palautuu puutteellisten tietojen vuoksi, voimme olla yhteydessä asiakkaaseen uuden toimituksen sopimiseksi. Tällöin noudatamme kuljetusyhtiön ehtoja ja verkkokaupan yleisiä ehtoja. Asiakkaan on hyvä varmistaa, että vastaanottopaikassa on mahdollista vastaanottaa lähetys.

Pakkaaminen ja lähetyksen käsittely

Tuotteet pakataan huolellisesti. Pyrimme käyttämään tarkoituksenmukaisia ja mahdollisuuksien mukaan ympäristöystävällisiä pakkausmateriaaleja. Pakkaus suunnitellaan siten, että tuote kestää kuljetuksen. Jos tuote on herkkä, käytämme lisäsuojausta. Pakkausmateriaalit voivat vaihdella tuotteen koon ja muodon mukaan. Lähetykset käsitellään huolellisesti ennen niiden luovuttamista kuljetuskumppanille.

Seuranta

Kun tilaus on lähetetty, saat halutessasi seurantatiedot antamiisi yhteystietoihin, jos kuljetuspalvelu tarjoaa seurannan. Seurannan avulla voit nähdä, missä vaiheessa lähetys on. Seurantatietojen päivittymisessä voi joskus olla viivettä kuljetusyhtiön järjestelmissä. Jos seurantatiedot eivät päivity, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme tilanteen.

Toimituksen viivästyminen

Pyrimme siihen, että tilaukset lähtevät eteenpäin sujuvasti. Joskus toimitus voi kuitenkin viivästyä esimerkiksi kuljetusyhtiön ruuhkien, sääolosuhteiden, teknisten ongelmien tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi. Ilmoitamme viivästyksistä, jos saamme niistä tiedon. Emme voi taata tarkkaa toimitusajankohtaa, koska se riippuu valitusta toimitustavasta ja kuljetusketjusta.

Vahingoittunut tai puutteellinen lähetys

Tarkista paketti heti, kun vastaanotat sen. Jos pakkaus on selvästi vaurioitunut, tee tarvittaessa huomautus kuljetusyhtiölle ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tuote on vaurioitunut tai tilauksesta puuttuu jotain, ilmoita siitä mahdollisimman pian. Säilytä pakkaus ja pakkausmateriaalit, kunnes asia on selvitetty. Voimme pyytää valokuvia vaurioista tai puutteista. Näin voimme käsitellä asian nopeasti ja asianmukaisesti.

Noutamattomat lähetykset

Jos lähetystä ei noudeta kuljetusyhtiön ehdoissa määritellyllä tavalla, se voi palautua meille. Palautumisen jälkeen otamme yhteyttä asiakkaaseen. Uuden toimituksen järjestämisessä noudatamme verkkokaupan ehtoja ja kuljetusyhtiön käytäntöjä. Asiakkaan vastuulla on seurata lähetyksen saapumista ja noutaa se annettujen ohjeiden mukaisesti.

Kadonneet lähetykset

Jos lähetys vaikuttaa kadonneen, aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Selvitys voi vaatia tietoja asiakkaalta. Pyydämme toimimaan yhteistyössä, jotta asia saadaan ratkaistua. Kadonneen lähetyksen korvaamisessa noudatamme kuljetusyhtiön ehtoja ja sovellettavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Kansainväliset toimitukset

Toimitamme mahdollisuuksien mukaan myös kotimaan ulkopuolelle. Kansainvälisissä toimituksissa voi olla erilaisia käytäntöjä, ja tulli- tai muut viranomaismenettelyt voivat vaikuttaa toimitukseen. Asiakas vastaa siitä, että tilattava tuote on sallittu vastaanottomaassa. Mahdollisista tulliselvityksistä ja viranomaismenettelyistä vastaa asiakas paikallisten säännösten mukaisesti.

Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa viivästyksistä tai toimitusvaikeuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, laajat kuljetushäiriöt, viranomaisten toimenpiteet tai muut vastaavat seikat, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa. Pyrimme kuitenkin tiedottamaan tilanteesta ja etsimään ratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa.

Asiakaspalvelu ja yhteydenotot

Kaikki toimituksiin liittyvät kysymykset voi lähettää verkkokaupan asiakaspalveluun. Suosittelemme mainitsemaan tilausnumeron ja kuvaamaan asian mahdollisimman tarkasti. Älä lähetä arkaluonteisia tietoja tarpeettomasti. Vastaamme yhteydenottoihin järjestyksessä. Autamme mielellämme toimituksiin liittyvissä kysymyksissä.

Politiikan muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä toimituspolitiikkaa. Voimassa oleva versio on aina julkaistu verkkokaupassa iloinenlelukauppa.com. Muutokset eivät vaikuta takautuvasti jo tehtyihin tilauksiin, ellei lainsäädäntö tai kuljetusyhtiön ehdot sitä edellytä. Suosittelemme tutustumaan toimituspolitiikkaan ennen jokaista tilausta.

Yhteenveto

Toimituspolitiikkamme tavoitteena on selkeys, luotettavuus ja asiakastyytyväisyys. Haluamme, että tilausprosessi on helppo ja että saat tilaamasi tuotteet turvallisesti perille. Jos jokin asia jää epäselväksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme sinua mielellämme.